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第194章 继续培训(第1页)

许阳青忐忑的心被钱宝安抚了,瞬间放下了这件事,开始关心另一件事,“这几个新人你看好谁?那个郑东辰吗?可我们组已经有两个男的了,珊姐会再分一个男的来吗?”

“你还真是巴不得我们俩坐拥后宫呢?还知道已经有两个男的了。”钱宝等她摁灭烟头,跟着她肩并肩朝工作区走,见她讪讪笑起来,“郑东辰看着不错,但谁知道呢?后面还有考试和拨测,如果不过关没准都等不到分组。再说了,现在是评星制度,对于新人而言压力更大,谁知道这批六个人能留住几个人呢?”

许阳青在她说话期间,不断的点着头,最后只能遗憾的撇头,“现在的确压力很大,没几个新人扛得住。”

“你老实上班吧。我继续培训去了。”钱宝把她按在工位上,拍了拍她的肩,余光瞟见程旭不断瞄自己,朝他耸肩一笑,拿着资料朝交接班室走去。

“抱歉,让你们久等了。”钱宝其实也就去了一支烟时间,但没想到这六位新人还挺自觉,没有闹哄哄的聊天,反而各自坐在位置上看着手里的资料。

直到她出现在门口说话才纷纷抬头跟她打招呼。

钱宝再次搞好投影仪,打开了PPT,把资料放在一边看了看,朝他们乐呵呵的问道:“上回分解到哪里了?”

这话让六位新人又纷纷笑了起来,上午跟她询问分组事宜的那个矮小女孩举起手轻声解答:“说到转职的重要性。”

“嗯,到这里了啊。”钱宝装作一副原来如此的模样,朝她赞赏的点头,仿佛在说,不错,你听得很仔细,继续加油。

“那我就讲讲各个职业转职的区别。化个重点啊。夏冬游戏有八个职业,而且并不相同,各有千秋。玩家最喜欢询问哪个职业最厉害。如果是你们会如何解答?”

这个问题让六个新人纷纷低头思考起来,甚至不敢跟她对视,看样子压根不想被她抽中。

矮小的那个女孩低头想了一会儿,左右看了看,才微微抬头看向钱宝,见她盯着自己,露出了笑容,颤巍巍的举起了手。

钱宝来培训时没叫他们自我介绍,也没看他们的资料,不知道她的名字,抬起手想指着她,可不知道名字就这么指着人显得不礼貌,很快收回手。

慢悠悠走到她的身边,敲了敲她的椅背,轻声说:“看来你有答案啦?”

“我觉得战斗系的职业最厉害。玩家如果问起,我会询问他喜欢近战还是远攻,给他推荐。”

钱宝没有直接回答对或错,而是转头巡视其他几人,看向了抬头看自己的郑东辰,“看来你也有想法了?”

“我觉得游戏的职业没有厉不厉害,主要是看玩的人,玩的人不厉害,那玩什么都不厉害。我会建议玩家选喜欢的职业就好,这些角色都看操作的。”

钱宝淡淡的笑了笑,看向了其他人,“还有其他答案吗?”

“这些问题有标准答案吗?”另一个男新人没有回答钱宝,反而疑惑的看向了钱宝。

“除了我们的流程,公司规定的那些章程,游戏内容相关的咨询,向来没有标准答案。”钱宝说到这里顿了顿,“当然我是指具有灵活性的问题,而不是我们已有资料的那些固定游戏活动或职业相关。”

“那我们到底谁回答对了?”矮小的女孩看了眼郑东辰,睁大眼盯着钱宝,等待着答案。

钱宝笑着摇头,“该怎么说呢?算是对了,又算是不对。”

说到这里,钱宝先看向了矮小的女孩,“对于喜欢玩辅助职业的玩家而言,你回答战斗职业厉害,我们大概就会损失了这个玩家。”

不等她的反应又转头看向了郑东辰,“如果一个操作不好的新手玩家来询问,你这么回答。脾气不好的玩家大概会觉得你是在挖苦他,没准就会造成投诉。”

两个回答的人对视了一眼,同时叹息了一声。

钱宝笑着走回投影仪那边,慢慢转身看着他们,“一般玩家来问我,比较常规的回答是,我们的八大职业各有千秋,相生相克,要选出最厉害的很难,不如您进入游戏亲自体验一番。如果玩家不满意,我大概会根据他的问题、性格、聊天方式来判断如何推荐。”

“这么复杂吗?”矮小的女孩目瞪口呆,轻声喃喃:“再说我第一次接玩家电话,怎么可能知道他的性格呢?”

钱宝自信的一笑,反手指着自己,“这就是我的看家本领啦,接到电话后,根据玩家的态度和说话来判断大概的性格,决定了给予玩家的答复。这种事说起来很复杂,我不过是想提醒你们,重点就在于你们需要了解游戏的基本知识,但也不必钻在里面。动脑子,灵活的回答玩家问题更好。”

她早上培训的时候,讲得特别的浅显,也看得出来他们觉得应该知道更深层的游戏知识,了解的更多。

但做客服,并不是每个人都真的特别熟悉游戏,大多数都是根据玩家的需求来灵活回答,不给具体的答案,只给一个大概的回复,既不得罪玩家也不会犯错。

她不喜欢新人好高骛远的追求熟悉游戏,公司的流程已经很多了,这些才需要真正牢牢记在脑中,游戏知识相关更凭各自的自觉性。

“好了。我们接着下回分解。我会一边讲一边划重点哦。”钱宝等他们讨论完了,拍了拍手,示意注意这边,等他们看过来,把PPT翻到了上午讲的地方。

一个下午将夏冬游戏的基础知识讲解了一番,六个人还算听的专心,直到快下班,交接班室陆陆续续来了不少接班的同事,钱宝宣布培训结束,近期考试。

将所有东西都收拾好,准备离开时,矮小的女孩再次跟着钱宝,朝她仰面一笑,“我叫苏兰宜,我想进入你的组。可以吗?”

钱宝觉得新人里就她跟郑东辰态度最好,朝她和善的一笑,“如果你是新人里最优秀的,而且不怕一个懒散又严厉的组长,没准会分到我的组里来。”

嘴里虽然这么说着,可钱宝清楚,姚姗姗更喜欢把需要调教的人分到她的组里来。

苏兰宜却双眼一亮,连连点头,“我会努力的。”

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