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第360章 照顾(第1页)

夜班的时候,钱宝干脆关了电话,把评星规则看了几遍,研究透彻。

她发觉就算是处理这个投诉电话,她语气有一点不对,但处理结果令人满意,足以抵消。

跟陆陶沟通之后,她写了一封邮件,将评星细则跟她录音相关的几条贴出来,又把录音用文字整理出来,更把处理结果详细描述了一番。

写完后,把格式整理的很清爽干净,又提了三个问题,“请问处理投诉电话,我们在乎过程还是结果?”

“请问质控组不熟悉游戏,是否可以作为一名合格的质控?”

“请问每个游戏组都是由一个质控负责,是否出现根据自我喜好来进行判断?”

最后进行总结,“本录音我之所以采取这种处理态度,是根据玩家的性格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况,才会如此处理。后来的结果也表明这种处理方式是有效的。我们处理投诉电话,有些时候框架只是给我们一个方向,细节需要我们根据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断,我表示质疑,太死板不懂得变通,可以处理好每一个投诉电话吗?

钱宝将邮件整理好发给了陆陶,陆陶在邮件后面加了几句,“钱宝是我见过最灵活应用技巧接听热线的客服。工作积极热忱,并且仔细认真,如果这样的客服都被死板教条规划到四星。评星制度是否完善值得我们深思。”

他写完后将这封邮件转发了客服的领导和质控组的经理。

钱宝写完后发给陆陶就没管这事了,算是了了个心事,反正景山是个特别开放的公司。

欢迎各种意见和质疑,哪怕话说得不好听,上面都会认真听,也不会打击报复,她是一点不担心。

“你今天下班回他那里?”许阳青见钱宝自己拿着烟跟陆陶走出去,跟着走出来,也没听他们聊什么,插了个话题。

“他搬去我家了。你想干嘛?又想叫我陪你吃早餐?”钱宝正在跟陆陶说邮件的事,也不需要多说什么,听到许阳青的话,笑着转头朝她挑眉。

“哇哇!这就登堂入室了?你爸妈喜欢他?”许阳青知道何丽萍要求挺高,虽然不知道邢少泽家境如何,不过看着似乎比不过穆臣和陶松。

“我爸妈出门旅游啦。要玩好几个月。”

许阳青一听这话笑起来,“原来是乘虚而入。”

“你是来展现成语功底的?”钱宝调侃一句,又看向了陆陶,“你觉得这邮件有用吗?”

“根据规则来看,占道理的是我们,等等看吧。”

许阳青一头雾水的来回看他们,“你们在说什么呢?”

钱宝一接班就在忙着整理邮件,也没跟她说这事,这会儿将事情跟她说了说。

许阳青一听就气的跺脚,“卧槽,这人真恶心。要论口才,钱宝比她好哪里去了。你都能滴酒不沾把人灌醉,她能做到吗?”

钱宝看她就这么歪了楼,无语的拍了拍额头,倒是陆陶感兴趣的看过来,“什么时候的事?”

昨晚许阳青就想跟人分享这事了,在她心里钱宝简直不要太帅,带着炫耀的口吻把昨晚聚餐的说了一遍。

陆陶听完,转头看着钱宝总结:“你瞧,你都拿不到五星,谁还有本事拿到?”

“你们就使劲拿我开玩笑吧。”钱宝斜睨他们一眼,一副懒得搭理你们的表情。

反正邮件也发了,钱宝心里没事,因为被杨蓉晴针对,又觉得意兴阑珊,晚上直接睡到了下班。

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