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客人也已经填好了顾客资料表,验了度数,不过当时就在要下定金的时候,客人接到电话,有急事,说下次再来。
这种客人进来没有消费就走的,称作是顾客流失。
刘晓娜保存了顾客资料表和所挑选的镜架镜片资料,想着下次客人来的时候,就可以直接进行下单制作了。
今天客人果然就来了,不过是施予欣接待的,因为这个时候,刘晓娜是有另外的客人在的。
在要给客人重新验光和重新接单的时候,客人看到了刘晓娜,便说上次已经验过。
于是施予欣找刘晓娜要来了那张顾客资料表,很快,这个单子就签下来了,顾客付了钱,拿了取件联,就走了,第二天才会来拿眼镜。
当刘晓娜忙完,送走那一组客人,再查看这个单子签单人名字的时候,不由得火冒三丈,因为签单人名字上面写的是施予欣!
这样子的话,这998元的业绩就是算作施予欣的了。
这下刘晓娜哪里会同意,就争执着说这样的单子,施予欣不应该签成她自己的单子,而应该是属于刘晓娜的。
而施予欣则是涨红着脸辩解道,当时刘晓娜有在签单,而客人这次过来是她接待的,签自己的名字,当然是很自然的事情了。
两人就这样争来说去的,也没有一个结果。
副店长邹鸿声是刚被提拔上来的,对这样的争议,也是一点处理经验都没有,原先一直就是店长柯晓敏在处理店员之间的争端。
七彩见到老店员之间这么吵,给客人的印象可是很糟糕,而邹鸿声根本又束手无策,便建议道,现在先不要争论,等下午店长来了看怎么处理吧。
然后七彩很灵活地两边都分别安慰了一下,其实她觉得同在一家店里,虽然各自都有业绩压力,可是如果非要因为业绩而争吵起来的话,那心里很不是个滋味,业绩是要靠拓展,而不是互相之间争夺霸占。
七彩不了解抢业绩是个什么概念,所以她也不懂谁对谁错,不过按道理和常情来说,应该是属于刘晓娜的,因为之前是她全程验光,给客人推荐镜架镜片,这么下来的。
七彩今天上班的状态实际上也不怎么好,心里难免受昨天晚上跟欧亦凡之间的事情影响,精神上稍稍有些恍惚。
而且又在寻思着通知傅波同志来取《泡妞秘笈》,尽快学有所成,早日抱得美人归。
想着,心里又在隐隐作痛,欧亦凡,混蛋呀!
这番让她不作不死,弄得心头乱乱滴。
后面的心情总算好了些,因为蒋子杰在接单的时候,都让七彩跟在自己的旁边,学习他如何用最富有挑逗性的语言,和犀利的观察力,将一个个客人收到碗里。
这可是蒋子杰很臭屁的原话。
据七彩上班这些时间的观察,果然是这样,每个老学员都有各自的接单特点,有的比较强势,给客人拿主意,帮客人挑镜架,引导顾客随着自己的推销目标,一步步地让客人接受自己预先设置的一个单价上面来。
当然,这需要很准确的观察力,什么样的客人,他的消费能力怎么样,达到哪种水平,你一眼,差不多也就是那七秒钟的时间,要观察分析出来。
然后迅速地结合店里镜架的款式和价位,加以推销。
这种强势的销售员,就如蒋子杰等。
还有一种老员工的销售风格,是顺着客人的意思的,大部分的需求,都是要靠在销售的过程当中,客人自己逐步表达,或者体现出来,最后所签订的单子,也大部分是以顾客的意向为主。
这种风格并不是说不能产生大单,但是七彩觉得,这样会显得有些被动。
这样顺着顾客的意思进行附和式销售的,相对来说在女销售员当中,算是比较常见的。
很多情况都不是绝对的,有时候在销售方面,男生有优势,同样女生也有女生的优势。
而且客人更是各种类型的,所以销售从来就不会有一个固定的,一成不变的模式。
七彩就全程见识到林婕的一次销售过程,林婕是店里另外一位老员工。
她的性格和说话的状态就是那种有气无力的样子,如果不仔细听,有可能还听不大清楚呢。
而就是她这种病怏怏的姿态,让一个进来买太阳镜的客人给喜欢上了。
已经试戴过不少款式了,可是每当客人说一句,还有没有别的款式,我再试试的时候。
林婕脸上的表情还是那么一副无动于衷,置身事外的表情,轻飘飘地去找镜架,又拿着几副轻飘飘地回来。
要是换成别的店员,估计已经在柜台上不少于十副的镜架里,随便指一副建议给客人了,只要说一句,我觉得您戴这一副最好看,最合适,那客人八成就会再戴着试试,这么试试之后,应该就是它了。
终于,在林婕没有发表任何意见和建议的情况之下,客人自己从中挑出了三支太阳镜架,另外的十几支都先收了起来。
就只是这三支,这个客人还是又比较了大概有半个小时。
整个期间,七彩记得自己一共给客人加了不下六次的茶水。r1152
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